Как написать тикет
Платные звонки в техподдержку
Экономьте деньги на телефонию — оформляйте ваши обращения через тикеты. Все сообщения бесплатные.
Долгий ответ на вопрос
Система тикетов — самый быстрый способ получить ответ от квалифицированного специалиста. Максимальное время ожидания — всего 10 мин.

Что такое тикет?

Тикет — способ обращения пользователей Умной Логистики к технической поддержке. Ограничений по тексту не существует: задавайте вопросы, связанные с работой в программе, пишите пожелания по доработке функций и отчетов, заказывайте персональные доработки программы. Вы можете обсуждать одну проблему в рамках одного тикета — это удобно, ведь история обращений сохраняется. Тикеты не могут быть удалены или откорректированы никем из сотрудников Умной Логистики.

Каждый тикет имеет свой статус:

«Новое» — тикет создан, но пока не принят в работу менеджером.

«Назначен исполнитель» — ваше сообщение направили на менеджера.

«Ждем уточнения» — менеджер написал уточняющий вопрос и ждет от вас ответа.

«Закрыт» — вопрос решен.

«Создано пожелание» — написанное вами пожелание по доработке программы передано инженерам на вопрос реализации.

«Создано обращение» — менеджер передал ваш вопрос инженеру для исправления ошибки.

Ответы на тикеты поступают в «Главное» → «Мои задачи».

Ответы на тикеты

Как написать тикет?

1. Найдите в разделе «Главное» вкладку «Тикеты (техподдержка, пожелания, задачи)».

Откройте в меню программы.png

2. Кликните «Создать тикет».

3. Открылась форма тикета — выберите тип обращения: консультация, пожелание или ошибка. Затем введите текст сообщения специалисту технической поддержки.

Здесь вы можете прикрепить любой документ, чтобы специалист видел, с чем конкретно связано ваше обращение.

Виды тикетов


Готово!

Вы написали тикет.