Как предотвратить утечку клиентской базы: реальная история крупной транспортной компании
Хищение клиентской базы несет значительные потери для бизнеса.
Хищение клиентской базы несет значительные потери для любого бизнеса, поскольку клиенты — источник денег. Одна из транспортно-экспедиционных компаний столкнулась с такой ситуацией: логист начал продавать контакты клиентов условным конкурентам. Специалисты по автоматизации логистики поделились подробностями произошедшего и дали несколько советов о том, как избежать подобной проблемы.

Статья опубликована на Kom-dir.ru.


Имя сотрудника изменено в целях конфиденциальности.


Верхушка айсберга

В офис Умной Логистики — ИТ-компании, основным продуктом которой является решение для автоматизации бизнеса грузоперевозок, — поступил звонок от одного из пользователей — директора компании Shtelman Group. Он обнаружил запись в одном из Telegram-каналов о продаже контактных данных потенциальных заказчиков, узнал в прикрепленном к ней скриншоте интерфейс программы и решил, что сама «Умная Логистика» занимается продажей телефонных номеров его клиентов.

В этот же день сотрудники службы информационной безопасности Умной Логистики начали разбираться, в чем дело, поскольку возникновение подобной ситуации априори невозможно: у компании нет доступа к клиентским базам пользователей, так как все данные зашифрованы и хранятся в распределенном виде в отдельных областях.


Что случилось на самом деле

Проведя расследование, менеджеры Умной Логистики установили источник утечки коммерческой информации: им оказался Дмитрий, логист — сотрудник самой «пострадавшей» транспортной компании. Shtelman Group еще в 2015 году внедрила Умную Логистику в свои бизнес-процессы, однако на момент внедрения специалисты компании позабыли о важнейшей составляющей информационной безопасности — настройке прав доступа линейных сотрудников к коммерческой информации.

Дмитрий, сотрудник Shtelman Group, уволился из организации и решил в качестве «компенсации» (справедливой на его взгляд) заработать на продаже номеров  клиентов компании-работодателя её же конкурентам: 400 рублей за один контакт. Ценных контактов у компании при этом более 3 тысяч.

По подсчетам аналитиков, теоретически при должном подходе Дмитрий мог заработать на продаже всей клиентской базы порядка 2-3 млн. рублей — некоторые контакты можно продать несколько раз разным конкурентам одновременно.


Как исправить ситуацию?

В данный момент транспортная компания тщательно продумывает свою систему безопасности: первым делом руководство провело ревизию паролей и настроило ограничение прав доступа в программе.

Логистам теперь доступны контактные данные только тех клиентов, с которыми они работают; вся же клиентская база видна только руководителю, либо каким-то отдельным доверенным лицам — кому именно, директор может настроить самостоятельно.

Механизм двухфакторной аутентификации (авторизации) в Умной Логистике — еще один инструмент обеспечения безопасности данных: авторизоваться в программе рядовой сотрудник может только с определенного устройства (например, рабочего компьютера). Тогда для входа в программу, например, с домашнего компьютера придется запросить у руководителя отдельную аутентификацию клиента в виде подтверждения с помощью кода из SMS, которое придет на телефон руководителя.

Таким образом, хищение клиентской базы, да и просто её просмотр исключены и в нерабочее время.


Как избежать проблем утечки: советы службы безопасности Умной Логистики


Положение о коммерческой тайне

Сотрудники гораздо серьезнее подходят к отношениям с законом, нежели к человеческим. Поэтому необходимо обезопасить себя с правовой точки зрения: составить и утвердить локальный нормативный акт — Положение о коммерческой тайне. Без утверждения в компании данного акта выиграть суд по делу кражи клиентской базы практически невозможно.

В соответствии с ч.2 ст.183 Уголовного кодекса РФ предусмотрена уголовная ответственность за незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.

Совершивший данное преступление может получить штраф в размере 120 тыс. рублей, либо исправительные или принудительные работы до 2-3 лет в зависимости от решения суда. Наиболее серьезным наказанием является лишение свободы на 3 года.


Разделение прав доступа к данным

Во многих компаниях доступ к клиентской базе имеет практически каждый сотрудник, что является недопустимым отношением к безопасности данных — особенно для логистического бизнеса, где основным ресурсом являются контакты клиентов и лиц, принимающих решения.
Обязательно настраивайте разделение прав доступа — это наиболее эффективный способ обеспечения безопасности ваших данных.

Двухфакторная авторизация

Не пренебрегайте механизмом двухфакторной аутентификации: данный инструмент позволяет контролировать вход пользователей в программу. Руководитель будет знать, кто и когда заходит в систему — логисты всегда под контролем и не смогут украсть базу клиентов даже в нерабочее время.


Защита от взлома: надежные сервера

Храните вашу клиентскую базу в облачном сервисе, чтобы исключить вероятность ее взлома. Умная Логистика работает на самой современной технологии построения профессиональных облачных программ для бизнеса, которая предполагает использование протокола шифрования HTTPS. Протокол гарантирует безопасную передачу данных: они в зашифрованном виде копируются одновременно в 4 дата-центра каждый час.


Многие компании недооценивают реальность информационной угрозы, но ровно до того момента, пока не столкнутся с ней сами и не потеряют реальные деньги, реальных клиентов, сотрудников, перспективы развития. Информационная безопасность, как и любая другая безопасность, — это необходимое условие для выживания и развития. Ответственный и прагматичный руководитель никогда не надеется на «авось», он может надеяться только на себя и надежные инструменты автоматизации бизнеса.



Рейтинг водителей и новая визитная карточка абонента. Релиз от 8.09.2020 в экосистеме «Умная Логистика»«Будущее за сотрудничеством»: главные инсайты с «Online конференции логистических компаний» Электронный документооборот освободит логиста транспортного отдела от рутиныКак управлять тарифами на грузоперевозки в 2020 году: круглый стол с Leroy Merlin, Castorama, Procter&Gamble и другими российскими и мировыми грузовладельцами Управление статусами в пунктах таможни и изменение даты статуса заявки. Релиз от 6.08.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Таймслоты и автоматическое планирование платежей. Релиз от 7.07.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Как эксперты «Умной Логистики» выступили 15 раз за 5 дней для крупнейших грузовладельцев РоссииПрогноз ставок и мгновенные оповещения о новых тендерах и заказчиках. Релиз от 8.06.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Заключили долгосрочные договоры с новыми перевозчиками за 2 недели по рыночным ставкам: опыт «САФ-НЕВА» (российского подразделения Lesaffre)Как грузовладельцу и перевозчику выстроить партнерские отношения: 6 базовых правилСэкономили 600 000 рублей на транспортной логистике за 2 месяца работы в «Умной Логистике Cargo»: опыт одной из крупнейших птицеводческих компаний ОАО «Волжанин»Релиз «Архон». Автоматизация документооборота между участниками экосистемы «Умная Логистика»3 тренда 2020 года в сфере логистики и как они связаны с новой реальностью: инсайты, которые мы получили на «Московском Международном Логистическом Форуме»Комментарий к ставке в аукционе, год выпуска транспортного средства и другие обновления релиза «Балиал» 2.0Как мы помогаем российским транспортным компаниям работать удаленноРаботаем по-новому, но с прежней эффективностью: что мы думаем о текущей ситуации в миреСократили время на обработку отчетности в 15 раз, увеличили прибыль на 32%: кейс транспортно-экспедиционной компании «АгроКарго»Релиз «Балиал». Трансформация. Прямые заказы и работа с несколькими валютамиРелиз «Победа». Автоматизация тендеров и заказов в экосистеме «Умная Логистика»Кейс транспортно-логистической компании «Рио-Норт»: время оформления заявки снизилось с 20 до 7 минут, а объем заказов вырос на 11%«Ретендер» — дополнительный этап проведения тендера. Очередное обновление «Умной Логистики Cargo»Ежедневный рапорт руководителю, подписи сотрудников организации и другие обновления в «Умной Логистике Cargo»Гид по инструментам проверки контрагентаКак быстро найти надежных перевозчиков Октябрьский релиз «Гималия»: комментарии по перевозкам и другие обновленияКак не сойти с ума, если вы логистПлан утренней оперативки в транспортной компании: 3 вопроса для обсужденияКак резко повысить рентабельность грузоперевозок«Умный Водитель» — новое мобильное приложение для водителейКак проверить контрагента: снижаем риски перевозок«Умная Логистика» от ПО для учета к транспортной ИТ-экосистеме. Масштабный релиз «Амальтея»Как крадут грузы: основные схемы мошенничестваКак минимизировать риски при заключении договора? Узнайте на вебинаре 19 июня«Умная Логистика» будет включена в программу Московского ГУУПора становиться сертифицированным специалистом: как сдать тест «Умной Логистики» с первого раза«Умная Логистика» открыла серию обучающих семинаров для студентов ПГАТУ«Умная Логистика» на TransRussia 2019: как это былоПрофессиональный анализ надежности контрагентов — услуга андеррайтинга от «Умной Логистики»Получите бесплатный билет на выставку TransRussia 2019 Как избежать высокой задолженности заказчиков в сфере грузоперевозокКак сделать свой продукт образовательным стандартом. Опыт «Умной Логистики»Кафедра «Умной Логистики» открылась в Пермском Финансово-Экономическом Колледже Почему перевозчику нельзя работать с одним заказчикомНовый блок HR и другие обновления в релизе «Деймос»Что ждет транспортную логистику в 2019 годуСтуденты будут обучаться основам логистики на программе «Умная Логистика»Получите заряд на успех и финансовый рост в 2019 году4 управленческие ошибки, которые допускают руководителиКак получить сертификат специалиста «Умной Логистики»Как быстро и удобно планировать налоги экспедиторуСвободный ввод ставки НДС и другие обновления в релизе «Розетта»Мобильное приложение «Калькулятор Экспедитора» — теперь бесплатноКак мы используем контекстную рекламу в PR целяхПочему невыгодно разрабатывать свою программу для автоматизации грузоперевозокКак трансформируется транспортная логистика в условиях цифровизации экономикиУспевайте обновить Умную Логистику до 13 сентября, чтобы сохранить доступ в программуКак найти существующий (!) груз6 причин сказать Excel «прощай»Как предотвратить утечку клиентской базы: реальная история крупной транспортной компанииМобильный умный калькулятор — мобильное приложение «Калькулятор Экспедитора»Как спланировать расходы за минутуПоиск грузов и машин внутри «Умной Логистики» и другие обновления в релизе «Юнона»Как работать с крупными заказчикамиКак транспортной компании сократить потери от долгов в два разаНет бюрократии: как вести документооборот эффективнее3 истории от гуру логистики«Почему моя зарплата ниже?» — как логисту узнать, из чего сложился его заработок Уверены, что получаете максимальную прибыль от клиентов?«Почему они не работают?»: как мотивировать ваших логистов работать лучшеПетербургские ученые узнали, как заработать больше на грузоперевозкахКак угодить своим клиентам и опередить конкурентов? С помощью индивидуальных документовКак облегчить работу руководителя транспортной компанииСкрытые расходы: почему «прибыльные» транспортные перевозки ведут бизнес в пропасть и как этого избежатьНовый модуль расчета заработной платы сотрудников (в продолжении релиза «Улисс»)Обновление тарифов и информация об архивных тарифных планахСборные грузы и другие обновления «Умной Логистики» в релизе «Улисс»Скидки на мониторинг транспорта: акция для клиентов «Умной Логистики»Тренды, которые изменят транспортную логистику в 2018Большое новогоднее обновление! Релиз «Фобос»Еще один источник информации об Умной Логистике: запускаем Базу ЗнанийРезультаты движимы мечтами: cтремитесь к большему в новом годуРоссийские ученые подтвердили эффективность «Умной Логистики»«Умная Логистика» на выставке Translogistika 2017 в АстанеРелиз октября 2017 «Кассини»: поиск машин и грузов и новая форма заявкиSBT-обмен в грузоперевозках: экономит время, гарантирует безопасностьОчередное обновление «Умной Логистики» — релиз «Вояджер» (сентябрь 2017)«Новые Горизонты» Умной Логистики — новый шаг в автоматизации грузоперевозокВыбиваем долги с помощью автоматической выписки претензийЗабудьте о «забытых» заказах. Система принятия и обработки заказов на перевозкуУмный Калькулятор: рентабельная перевозка в два кликаБизнес «в облаке»: гарантированная безопасность ваших данныхЭпидемия компьютерного вируса WannaCry: ваши данные в Умной Логистике в безопасностиПлатон: что будет дальше? Где найти клиентов транспортным компаниям?Программы для автоматизации логистики: неоспоримые преимущества SaaSПрограмма для логистики: в чем будущее?Нет ни грузов, ни машин: что делать?Архивация тарифов: что это и как быть?Глобальное обновление Умной Логистики: новая версия «Президент»Потрясения 2017 года: как транспортным компаниям приумножить свой капитал в новых условиях?