Как работать с крупными заказчиками
Станьте поставщиком качественного индивидуального сервиса.
В сфере грузоперевозок побеждают транспортно-экспедиционные компании, предоставляющие вместе с транспортными услугами мощный сервис — именно к таким обращаются крупные клиенты. На что стоит обратить особое внимание, чтобы перейти на новый уровень и стать поставщиком качественного индивидуального сервиса?

Чем крупнее бизнес, тем больше сумма рисков — это знает каждая компания с миллионным и в особенности миллиардным оборотом. Такая организация готова доверить перевозки своих грузов только транспортным компаниям, которые имеют авторитет на рынке.

Авторитет появляется с опытом: год за годом вам нужно осуществлять перевозки в согласованные сроки с минимальными капиталовложениями и ни в коем случае не подводить заказчиков. Никогда. Работать над репутацией сложно, но впоследствии она будет работать на вас: лояльные клиенты не уйдут и будут охотно рекомендовать вашу компанию другим.

Давайте разберем, как правильно построить работу с крупными заказчиками и приобрести в их лице лояльных клиентов.


Узнайте о клиенте абсолютно все

Да, действительно все: чем занимается компания, производителем или дилером является, какие грузы ей нужно перевозить, какие требуются транспортные средства и другие особенности перевозки. Необходимо узнать все уникальные условия сотрудничества. 80% информации вы найдете на сайте компании.

Если что-то не указано, звоните — сразу познакомитесь с будущим клиентом. Хорошей идеей будет устроить личную встречу, пригласив клиента к себе в офис. Полученную информацию фиксируйте в своей CRM, чтобы она сохранилась в надежном месте.


Погружение в бизнес

1-5 персональных логистов для каждого заказчика — это необходимое условие. Специалисты должны разбираться в специфике деятельности компании, понимать все бизнес-процессы, знать формы требуемых документов. Поэтому если в вашей компании еще не реализовано разделение логистов по направлениям (строительная и промышленная логистика, ритейл и другие) — действуйте. Так логисты быстрее знакомятся с особенностями бизнеса заказчика.


О качестве знаний

Квалифицированные специалисты, знающие свою работу — одна из составляющих успеха любой компании. Поэтому регулярно обучайте своих менеджеров-логистов: знания сотрудников, в особенности работающих с крупными заказчиками, должны быть тщательно проверены руководством.

Чтобы быть в курсе новостей в сфере логистики, не забывайте посещать отраслевые выставки. При этом вы можете познакомиться там с будущим клиентом и быстрее построить рабочие отношения.


24/7

Крупные заказчики требовательны, ведь это компании, у которых большой оборот и ограниченное время. Они понимают, что время — деньги. Поэтому вы всегда должны быть на связи, обеспечивать доставку в максимально быстрые сроки и в выходные, и в праздники, а также быть мобильными, подстраиваясь под постоянные изменения.

Обязательно получайте от клиентов обратную связь: обсуждайте итоги работы и планы сотрудничества. Объединяйте представителей вашей компании и компании заказчика в проектные группы — так вы будете работать эффективнее.


Доказательство профессионализма

Смело работайте со сложными перевозками: осуществляйте доставку в металлургии, перевозите химические продукты и строительные материалы, транспортируйте грузы на труднодоступные месторождения. Чтобы осуществлять подобные перевозки, вам потребуется несколько видов транспортных средств.


Чтобы вам доверяли

Эффективный документооборот повышает статус вашей компании в глазах заказчика. У вас должен быть всегда готов пакет документов для службы безопасности и налоговой: все доверенности, экспедиторские расписки и т.д. Закрывающие документы должны доставляться максимально быстро.

Кроме того, всем крупным заказчикам нужны свои индивидуальные печатные формы. Кажется, что переделать стандартную заявку в новую форму нетрудно, но на деле логист тратит много времени на ручное переписывание. При этом вероятность ошибки возрастает, а цена такой ошибки — миллионы или десятки миллионов рублей упущенной прибыли в зависимости от заказчика. Поэтому важно, чтобы печатные формы были внедрены в CRM-систему.


Подробнее о печатных формах

В Умной Логистике документы формируются по стандартным для отрасли формам. Однако вы можете заказать разработку индивидуальных печатных форм для конкретного заказчика. Тогда при оформлении заявки с этим контрагентом все документы будут формироваться в соответствии с требованиями этой компании — автоматически и мгновенно.

Ваши клиенты оценят скорость вашей работы и останутся с вами, ведь крупным заказчикам выгодно работать с надежными и оперативными компаниями. Для заказа индивидуальной печатной формы вам нужно только обратиться к менеджеру отдела сервиса или сделать заявку, предоставив примеры документов, которые необходимо реализовать. На этом все: дальше наши специалисты начинают работу над реализацией необходимой для вас формы.



Рейтинг водителей и новая визитная карточка абонента. Релиз от 8.09.2020 в экосистеме «Умная Логистика»«Будущее за сотрудничеством»: главные инсайты с «Online конференции логистических компаний» Электронный документооборот освободит логиста транспортного отдела от рутиныКак управлять тарифами на грузоперевозки в 2020 году: круглый стол с Leroy Merlin, Castorama, Procter&Gamble и другими российскими и мировыми грузовладельцами Управление статусами в пунктах таможни и изменение даты статуса заявки. Релиз от 6.08.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Таймслоты и автоматическое планирование платежей. Релиз от 7.07.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Как эксперты «Умной Логистики» выступили 15 раз за 5 дней для крупнейших грузовладельцев РоссииПрогноз ставок и мгновенные оповещения о новых тендерах и заказчиках. Релиз от 8.06.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Заключили долгосрочные договоры с новыми перевозчиками за 2 недели по рыночным ставкам: опыт «САФ-НЕВА» (российского подразделения Lesaffre)Как грузовладельцу и перевозчику выстроить партнерские отношения: 6 базовых правилСэкономили 600 000 рублей на транспортной логистике за 2 месяца работы в «Умной Логистике Cargo»: опыт одной из крупнейших птицеводческих компаний ОАО «Волжанин»Релиз «Архон». Автоматизация документооборота между участниками экосистемы «Умная Логистика»3 тренда 2020 года в сфере логистики и как они связаны с новой реальностью: инсайты, которые мы получили на «Московском Международном Логистическом Форуме»Комментарий к ставке в аукционе, год выпуска транспортного средства и другие обновления релиза «Балиал» 2.0Как мы помогаем российским транспортным компаниям работать удаленноРаботаем по-новому, но с прежней эффективностью: что мы думаем о текущей ситуации в миреСократили время на обработку отчетности в 15 раз, увеличили прибыль на 32%: кейс транспортно-экспедиционной компании «АгроКарго»Релиз «Балиал». Трансформация. Прямые заказы и работа с несколькими валютамиРелиз «Победа». Автоматизация тендеров и заказов в экосистеме «Умная Логистика»Кейс транспортно-логистической компании «Рио-Норт»: время оформления заявки снизилось с 20 до 7 минут, а объем заказов вырос на 11%«Ретендер» — дополнительный этап проведения тендера. Очередное обновление «Умной Логистики Cargo»Ежедневный рапорт руководителю, подписи сотрудников организации и другие обновления в «Умной Логистике Cargo»Гид по инструментам проверки контрагентаКак быстро найти надежных перевозчиков Октябрьский релиз «Гималия»: комментарии по перевозкам и другие обновленияКак не сойти с ума, если вы логистПлан утренней оперативки в транспортной компании: 3 вопроса для обсужденияКак резко повысить рентабельность грузоперевозок«Умный Водитель» — новое мобильное приложение для водителейКак проверить контрагента: снижаем риски перевозок«Умная Логистика» от ПО для учета к транспортной ИТ-экосистеме. Масштабный релиз «Амальтея»Как крадут грузы: основные схемы мошенничестваКак минимизировать риски при заключении договора? Узнайте на вебинаре 19 июня«Умная Логистика» будет включена в программу Московского ГУУПора становиться сертифицированным специалистом: как сдать тест «Умной Логистики» с первого раза«Умная Логистика» открыла серию обучающих семинаров для студентов ПГАТУ«Умная Логистика» на TransRussia 2019: как это былоПрофессиональный анализ надежности контрагентов — услуга андеррайтинга от «Умной Логистики»Получите бесплатный билет на выставку TransRussia 2019 Как избежать высокой задолженности заказчиков в сфере грузоперевозокКак сделать свой продукт образовательным стандартом. Опыт «Умной Логистики»Кафедра «Умной Логистики» открылась в Пермском Финансово-Экономическом Колледже Почему перевозчику нельзя работать с одним заказчикомНовый блок HR и другие обновления в релизе «Деймос»Что ждет транспортную логистику в 2019 годуСтуденты будут обучаться основам логистики на программе «Умная Логистика»Получите заряд на успех и финансовый рост в 2019 году4 управленческие ошибки, которые допускают руководителиКак получить сертификат специалиста «Умной Логистики»Как быстро и удобно планировать налоги экспедиторуСвободный ввод ставки НДС и другие обновления в релизе «Розетта»Мобильное приложение «Калькулятор Экспедитора» — теперь бесплатноКак мы используем контекстную рекламу в PR целяхПочему невыгодно разрабатывать свою программу для автоматизации грузоперевозокКак трансформируется транспортная логистика в условиях цифровизации экономикиУспевайте обновить Умную Логистику до 13 сентября, чтобы сохранить доступ в программуКак найти существующий (!) груз6 причин сказать Excel «прощай»Как предотвратить утечку клиентской базы: реальная история крупной транспортной компанииМобильный умный калькулятор — мобильное приложение «Калькулятор Экспедитора»Как спланировать расходы за минутуПоиск грузов и машин внутри «Умной Логистики» и другие обновления в релизе «Юнона»Как работать с крупными заказчикамиКак транспортной компании сократить потери от долгов в два разаНет бюрократии: как вести документооборот эффективнее3 истории от гуру логистики«Почему моя зарплата ниже?» — как логисту узнать, из чего сложился его заработок Уверены, что получаете максимальную прибыль от клиентов?«Почему они не работают?»: как мотивировать ваших логистов работать лучшеПетербургские ученые узнали, как заработать больше на грузоперевозкахКак угодить своим клиентам и опередить конкурентов? С помощью индивидуальных документовКак облегчить работу руководителя транспортной компанииСкрытые расходы: почему «прибыльные» транспортные перевозки ведут бизнес в пропасть и как этого избежатьНовый модуль расчета заработной платы сотрудников (в продолжении релиза «Улисс»)Обновление тарифов и информация об архивных тарифных планахСборные грузы и другие обновления «Умной Логистики» в релизе «Улисс»Скидки на мониторинг транспорта: акция для клиентов «Умной Логистики»Тренды, которые изменят транспортную логистику в 2018Большое новогоднее обновление! Релиз «Фобос»Еще один источник информации об Умной Логистике: запускаем Базу ЗнанийРезультаты движимы мечтами: cтремитесь к большему в новом годуРоссийские ученые подтвердили эффективность «Умной Логистики»«Умная Логистика» на выставке Translogistika 2017 в АстанеРелиз октября 2017 «Кассини»: поиск машин и грузов и новая форма заявкиSBT-обмен в грузоперевозках: экономит время, гарантирует безопасностьОчередное обновление «Умной Логистики» — релиз «Вояджер» (сентябрь 2017)«Новые Горизонты» Умной Логистики — новый шаг в автоматизации грузоперевозокВыбиваем долги с помощью автоматической выписки претензийЗабудьте о «забытых» заказах. Система принятия и обработки заказов на перевозкуУмный Калькулятор: рентабельная перевозка в два кликаБизнес «в облаке»: гарантированная безопасность ваших данныхЭпидемия компьютерного вируса WannaCry: ваши данные в Умной Логистике в безопасностиПлатон: что будет дальше? Где найти клиентов транспортным компаниям?Программы для автоматизации логистики: неоспоримые преимущества SaaSПрограмма для логистики: в чем будущее?Нет ни грузов, ни машин: что делать?Архивация тарифов: что это и как быть?Глобальное обновление Умной Логистики: новая версия «Президент»Потрясения 2017 года: как транспортным компаниям приумножить свой капитал в новых условиях?