Уверены, что получаете максимальную прибыль от клиентов?
Разберем, как сделать работу заказчиков с вами еще лучше.
Конкуренция в сфере перевозок развивается бешеными темпами: каждый день на рынке появляются новые транспортные компании, готовые предложить вашим заказчикам более выгодные условия сотрудничества, чем ваши. И клиенты уйдут к ним, если не будет значимых причин остаться с вами. Вместе с тем 80% прибыли обеспечивают именно постоянные заказчики. А сокращение их оттока всего на 5-10% приносит компании до 75% дополнительной прибыли. Как укрепить лояльность ваших клиентов?


«Хорошо тем, кто уже имеет своих постоянных заказчиков в разных регионах, так сказать, свою наработанную клиентуру — они не останутся без заказов даже в кризис», — так написал пользователь одного из форумов для логистов, где обсуждался кризис в сфере перевозок.

Действительно, база надежных, лояльных заказчиков — это крупное преимущество для транспортной компании. Если вы грамотно выстраиваете с ними взаимодействие, они останутся с вами долгие годы, принося постоянную прибыль. Кроме того, работать с постоянными клиентами приятнее, ведь вы уже убедились в их надежности. Итак, давайте разберем, как сделать работу заказчиков с вами еще лучше, чтобы они даже не думали о ваших конкурентах.


Ведите клиентскую базу

Клиентская база — список ваших друзей, главной ценностью которых является их лояльность к вам. Вы должны знать о ваших заказчиках все и даже больше: в бизнесе информация о клиентах бесценна. Хранить ее у себя в голове, на бумаге или в папке на рабочем столе ненадежно — вам необходимо безопасное решение.

В этом поможет Умная Логистика: в числе ее функций и инструментов есть журнал заказчиков. Журнал содержит всю необходимую информацию о ваших клиентах: их контакты, имена контрагентов, документы. Также в нем хранится история взаимодействий с ними — вы можете посмотреть, как часто и по каким направлениям и ставкам осуществляются перевозки с определенными клиентами.


Любите своих клиентов — предоставляйте по-настоящему качественный сервис

Пожалуй, основная причина для заказчика продолжать сотрудничество с определенной транспортной компанией — это сервис, который превосходит все его ожидания. Если ваш заказчик всегда в курсе актуальной информации о перевозке (например, где в данный момент находится его груз), у него меньше поводов для волнений, которых и так достаточно.

В Умной Логистике вы можете настроить автоматическую отправку SMS и email уведомлений: отправляйте заказчику трекинг-отчеты и уведомления о статусе перевозки в назначенное время. Так заказчик сможет контролировать передвижение водителя и всегда быть в курсе статуса перевозки — он будет меньше беспокоиться за свой груз, а вы не будете тратить время на написание писем и звонки.

Кроме того, в программе реализован «Реестр автомобилей на погрузку», который содержит статус перевозки, номер, маршрут и контактные данные водителя. Отправьте этот отчет на почту заказчика — он получит полную информацию о перевозке и при необходимости свяжется с водителем, чтобы узнать, как идет перевозка.

Чтобы контролировать последние взаимодействия с заказчиками, используйте «Отчет по работе с клиентами» — он покажет, кто из них стал давать вам меньше заказов. Так вы сможете предотвратить отток клиентов, позвонив и узнав причину.


А как привлечь новых?

Для роста бизнеса, конечно, необходимо работать еще и над привлечением новых клиентов — об этом не стоит забывать. Раздел «Увеличивать продажи» в нашей Базе знаний содержит статьи об инструментах Умной Логистики, которые помогают увеличивать вашу клиентскую базу.

Работайте над привлечением новых клиентов, предоставляйте качественный сервис и помните: приобретая лояльных клиентов, вы лишаете прибыли своих конкурентов.



Исходящая интеграция и обновленные карты в трекинге транспорта. Релиз от 8.10.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Рейтинг водителей и новая визитная карточка абонента. Релиз от 8.09.2020 в экосистеме «Умная Логистика»«Будущее за сотрудничеством»: главные инсайты с «Online конференции логистических компаний» Электронный документооборот освободит логиста транспортного отдела от рутиныКак управлять тарифами на грузоперевозки в 2020 году: круглый стол с Leroy Merlin, Castorama, Procter&Gamble и другими российскими и мировыми грузовладельцами Управление статусами в пунктах таможни и изменение даты статуса заявки. Релиз от 6.08.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Таймслоты и автоматическое планирование платежей. Релиз от 7.07.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Как эксперты «Умной Логистики» выступили 15 раз за 5 дней для крупнейших грузовладельцев РоссииПрогноз ставок и мгновенные оповещения о новых тендерах и заказчиках. Релиз от 8.06.2020 в экосистеме «Умная Логистика»Заключили долгосрочные договоры с новыми перевозчиками за 2 недели по рыночным ставкам: опыт «САФ-НЕВА» (российского подразделения Lesaffre)Как грузовладельцу и перевозчику выстроить партнерские отношения: 6 базовых правилСэкономили 600 000 рублей на транспортной логистике за 2 месяца работы в «Умной Логистике Cargo»: опыт одной из крупнейших птицеводческих компаний ОАО «Волжанин»Релиз «Архон». Автоматизация документооборота между участниками экосистемы «Умная Логистика»3 тренда 2020 года в сфере логистики и как они связаны с новой реальностью: инсайты, которые мы получили на «Московском Международном Логистическом Форуме»Комментарий к ставке в аукционе, год выпуска транспортного средства и другие обновления релиза «Балиал» 2.0Как мы помогаем российским транспортным компаниям работать удаленноРаботаем по-новому, но с прежней эффективностью: что мы думаем о текущей ситуации в миреСократили время на обработку отчетности в 15 раз, увеличили прибыль на 32%: кейс транспортно-экспедиционной компании «АгроКарго»Релиз «Балиал». Трансформация. Прямые заказы и работа с несколькими валютамиРелиз «Победа». Автоматизация тендеров и заказов в экосистеме «Умная Логистика»Кейс транспортно-логистической компании «Рио-Норт»: время оформления заявки снизилось с 20 до 7 минут, а объем заказов вырос на 11%«Ретендер» — дополнительный этап проведения тендера. Очередное обновление «Умной Логистики Cargo»Ежедневный рапорт руководителю, подписи сотрудников организации и другие обновления в «Умной Логистике Cargo»Гид по инструментам проверки контрагентаКак быстро найти надежных перевозчиков Октябрьский релиз «Гималия»: комментарии по перевозкам и другие обновленияКак не сойти с ума, если вы логистПлан утренней оперативки в транспортной компании: 3 вопроса для обсужденияКак резко повысить рентабельность грузоперевозок«Умный Водитель» — новое мобильное приложение для водителейКак проверить контрагента: снижаем риски перевозок«Умная Логистика» от ПО для учета к транспортной ИТ-экосистеме. Масштабный релиз «Амальтея»Как крадут грузы: основные схемы мошенничестваКак минимизировать риски при заключении договора? Узнайте на вебинаре 19 июня«Умная Логистика» будет включена в программу Московского ГУУПора становиться сертифицированным специалистом: как сдать тест «Умной Логистики» с первого раза«Умная Логистика» открыла серию обучающих семинаров для студентов ПГАТУ«Умная Логистика» на TransRussia 2019: как это былоПрофессиональный анализ надежности контрагентов — услуга андеррайтинга от «Умной Логистики»Получите бесплатный билет на выставку TransRussia 2019 Как избежать высокой задолженности заказчиков в сфере грузоперевозокКак сделать свой продукт образовательным стандартом. Опыт «Умной Логистики»Кафедра «Умной Логистики» открылась в Пермском Финансово-Экономическом Колледже Почему перевозчику нельзя работать с одним заказчикомНовый блок HR и другие обновления в релизе «Деймос»Что ждет транспортную логистику в 2019 годуСтуденты будут обучаться основам логистики на программе «Умная Логистика»Получите заряд на успех и финансовый рост в 2019 году4 управленческие ошибки, которые допускают руководителиКак получить сертификат специалиста «Умной Логистики»Как быстро и удобно планировать налоги экспедиторуСвободный ввод ставки НДС и другие обновления в релизе «Розетта»Мобильное приложение «Калькулятор Экспедитора» — теперь бесплатноКак мы используем контекстную рекламу в PR целяхПочему невыгодно разрабатывать свою программу для автоматизации грузоперевозокКак трансформируется транспортная логистика в условиях цифровизации экономикиУспевайте обновить Умную Логистику до 13 сентября, чтобы сохранить доступ в программуКак найти существующий (!) груз6 причин сказать Excel «прощай»Как предотвратить утечку клиентской базы: реальная история крупной транспортной компанииМобильный умный калькулятор — мобильное приложение «Калькулятор Экспедитора»Как спланировать расходы за минутуПоиск грузов и машин внутри «Умной Логистики» и другие обновления в релизе «Юнона»Как работать с крупными заказчикамиКак транспортной компании сократить потери от долгов в два разаНет бюрократии: как вести документооборот эффективнее3 истории от гуру логистики«Почему моя зарплата ниже?» — как логисту узнать, из чего сложился его заработок Уверены, что получаете максимальную прибыль от клиентов?«Почему они не работают?»: как мотивировать ваших логистов работать лучшеПетербургские ученые узнали, как заработать больше на грузоперевозкахКак угодить своим клиентам и опередить конкурентов? С помощью индивидуальных документовКак облегчить работу руководителя транспортной компанииСкрытые расходы: почему «прибыльные» транспортные перевозки ведут бизнес в пропасть и как этого избежатьНовый модуль расчета заработной платы сотрудников (в продолжении релиза «Улисс»)Обновление тарифов и информация об архивных тарифных планахСборные грузы и другие обновления «Умной Логистики» в релизе «Улисс»Скидки на мониторинг транспорта: акция для клиентов «Умной Логистики»Тренды, которые изменят транспортную логистику в 2018Большое новогоднее обновление! Релиз «Фобос»Еще один источник информации об Умной Логистике: запускаем Базу ЗнанийРезультаты движимы мечтами: cтремитесь к большему в новом годуРоссийские ученые подтвердили эффективность «Умной Логистики»«Умная Логистика» на выставке Translogistika 2017 в АстанеРелиз октября 2017 «Кассини»: поиск машин и грузов и новая форма заявкиSBT-обмен в грузоперевозках: экономит время, гарантирует безопасностьОчередное обновление «Умной Логистики» — релиз «Вояджер» (сентябрь 2017)«Новые Горизонты» Умной Логистики — новый шаг в автоматизации грузоперевозокВыбиваем долги с помощью автоматической выписки претензийЗабудьте о «забытых» заказах. Система принятия и обработки заказов на перевозкуУмный Калькулятор: рентабельная перевозка в два кликаБизнес «в облаке»: гарантированная безопасность ваших данныхЭпидемия компьютерного вируса WannaCry: ваши данные в Умной Логистике в безопасностиПлатон: что будет дальше? Где найти клиентов транспортным компаниям?Программы для автоматизации логистики: неоспоримые преимущества SaaSПрограмма для логистики: в чем будущее?Нет ни грузов, ни машин: что делать?Архивация тарифов: что это и как быть?Глобальное обновление Умной Логистики: новая версия «Президент»