Как пользоваться базой знаний Умной Логистики

Как написать тикет

Проблемы, которые решает инструмент:
1
Платные звонки в техподдержку
Экономьте деньги на телефонию — оформляйте ваши обращения через тикеты. Все сообщения бесплатные.
2
Долгий ответ на вопрос
Система тикетов — самый быстрый способ получить ответ от квалифицированного специалиста. Максимальное время ожидания — всего 10 мин.
Краткое содержание
    Смотрите также: Логисту

    Польза и возможности

    История по решению вопроса

    Вы можете обсуждать одну проблему в рамках одного тикета — это удобно, ведь история обращений сохраняется. Тикеты не могут быть удалены или откорректированы никем из сотрудников Умной Логистики.


    Что такое тикет?

    Тикет — способ обращения пользователей Умной Логистики к технической поддержке. Ограничений по тексту не существует: задавайте вопросы, связанные с работой в программе, пишите пожелания по доработке функций и отчетов, заказывайте персональные доработки программы.

    Каждый тикет имеет свой статус:

    «Новое» — тикет создан, но пока не принят в работу менеджером.

    «Назначен исполнитель» — ваше сообщение направили на менеджера.

    «Ждем уточнения» — менеджер написал уточняющий вопрос и ждет от вас ответа.

    «Закрыт» — вопрос решен.

    «Создано пожелание» — написанное вами пожелание по доработке программы передано инженерам на вопрос реализации.

    «Создано обращение» — менеджер передал ваш вопрос инженеру для исправления ошибки.

    Ответы на тикеты поступают в «Главное» → «Мои задачи».

    Ответы на тикеты

    Как написать тикет?

    1. Найдите в разделе «Главное» вкладку «Тикеты (техподдержка, пожелания, задачи)».

    Откройте в меню программы.png

    2. Кликните «Создать тикет».

    3. Открылась форма тикета — выберите тип обращения: консультация, пожелание или ошибка. Затем введите текст сообщения специалисту технической поддержки.

    Здесь вы можете прикрепить любой документ, чтобы специалист видел, с чем конкретно связано ваше обращение.

    Виды тикетов


    Готово!

    Вы написали тикет.

    Полезность статьи:
    (Голосов: 3, Рейтинг: 3.33)
    Не нашли нужный функционал? Закажите индивидуальные доработки Умной Логистики